Здравый смысл говорит за то, что лучший вариант – это когда
исследование по теме, требующей, например, технических знаний в области создания программных продуктов, проводит эксперт в данной теме, знающий специфику производства и продвижения продукта, терминологию и т.п., но еще вдобавок, владеющий
инструментами сбора и анализа качественной информации.
Иногда "заказчик", теряя терпение в попытках объяснить "интервьюеру" особенности производства своей продукции или услуги, требования к персоналу, саму суть возникающих технических, маркетинговых и законодательных проблем, предлагает исполнителю: " Давайте, обучим наших
сотрудников, как брать интервью и проводить их анализ, и они узнают и поймут все, что нужно".
Итак, проблемная зона в этом вопросе
организована вокруг профессиональной компетенции интервьюера в теме исследования и в
уровне владения им методом сбора информации, например, инструментом глубинного
интервью фокус-групп или наблюдения, схемами анализа и т.п.
У анкетера в количественном исследовании эта проблема остро не
стоит, т.к. ему нужно просто получить ответы на все вопросы анкеты и надежно их
зафиксировать в формализованной форме, не вдаваясь в их смысл, без учета
контекста ответа. Это проблема разделения труда и меры ответственности за
конечный результат. Не он придумал вопрос, не он будет анализировать ответ, не
он отвечает за итоговый отчет, где будут подтверждены или опровергнуты
гипотезы, найдены взаимосвязи описан и понят механизм данного феномена.
Однако, практика говорит о том, что часто качественные
интервью проводят не эксперты в этой области, а социологи, и что удивительно, нередко
получают релевантную задача исследования информацию.
За счет чего?
В большинстве случаев это зависит от правильной постановки этих задач в данном исследовании. Если будут стоять сугубо выяснение технических аспектов проблемы развития производства, то социолог вряд ли будет продуктивен. Другая сторона его эффективности зависит от адекватной теме подготовке исследователей и организации всего процесса исследования. Иными словами, если он правильно "заточен" под тему исследования и владеет профессиональными знаниями и умениями в качественных методах социологических исследований, то риск услышать от "заказчика" фразу: "Я это все знаю без всякого опроса, ничего нового, чтобы помогло мне решить задачу я так и не увидел", будет существенно меньше.
Тезис 1. "Качественный исследователь" может не обладать
профессиональными знаниями эксперта в данной области, но он обладает профессиональными
знаниями в методах сбора и анализа информации, а также знаниями о социальных процессах и явлениях.
Итак, социолог, не будучи экспертом в области
высоких технологий, может быть эффективен поскольку решает задачу не выяснения технических
причин производства, а выяснением как и зачем респонденты решают или не решают эти проблемы,
как они их видят, что способствует или препятствует желанию их преодолеть. Т.е. он занят человеческим
фактором и в этом вопросе он должен быть экспертом.
Сыщик,
распутывающий мотивы преступления в цеху, на транспорте, в банке, в
ресторане, не явл. экспертом в этих областях деятельности, поскольку решает
иную задачу. Понять мотивы поведения, собрать факты, восстановить картину
событий и ее участников.
Социолог отличается от сыщика тем, что компетенция детектива понятна и однозначна, а социолога не вполне ясна. С другой стороны социальные проблемы тесно связаны со спецификой деятельности индивидов, зависят от институциональных факторов определяющих характер проблемной ситуации, знать и понимать которые необходимо.
Выход видят в специализации исследователя на определенной теме, либо его предварительной общей подготовке в "технической стороне вопроса", либо обучении в процессе полевой работы.
Однако, основа успеха в решении этих задач зависит в основном от общей исследовательской культуры, как уровнем владения инструментами критико-аналитического мышления, техниками сбора и анализа первичных данных, умением находить экспертов в данной теме, грамотно построить выборку, позаботиться о надежности и достоверности результатов исследования и еще многом другом, что является теоретическими и практическими составляющими элементами данной профессии.
